“`html
Gereksiz Acil Çağrılara Son Verildi
Kentimizde günlük ortalama 1000 telefon çağrısına yanıt veren 112 Acil Çağrı Merkezi, 150 personeli ile birlikte aşırı çağrıları azaltmak amacıyla yeni adımlar atıyor. Bu bağlamda, gereksiz çağrıları önlemek için idari yaptırımların yanı sıra kurumlar arası iş birliği ile etkili çözümler aranmaktadır.
Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine ait acil çağrıları birleştiren 112 Acil Çağrı Merkezi, son altı ay içinde yaklaşık 3000 kez gereksiz yere arama yapan 28 yaşındaki Z. İ. hakkında iki kez idari para cezası uyguladı. Ancak aramaların devam etmesi sebebiyle Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile ortak bir çalışma başlatıldı.
Bu çerçevede, müdürlüğe bağlı psikososyal destek ekipleri, gereksiz çağrılarda bulunan kadınla yaşadığı köyde buluşarak bilgilendirme yaptı. Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve önemi anlatıldı.
Yapılan bu bilgilendirme sonrası, kadın gereksiz aramalara son verme kararı aldı.
“Saniyelerle Hayat Kurtaran Bir Kuruluş”
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, acil müdahale gerektiren olaylarda merkezin gereksiz çağrılarla meşgul edilmemesi gerektiğini vurguladı.
Her çağrıyı önemle ele aldıklarını belirten Bozkurt, can ve mal kayıplarının önlenmesi amacıyla merkezin önemli bir rol üstlendiğini ifade etti. Ayrıca, devletin vatandaşlara hızlı ulaşmasını sağlamak için 7/24 hizmet verdiklerinin de altını çizdi.
Son altı ay içerisinde 3000 kere ulaşan bir vatandaş için ceza uygulamak durumunda kaldıklarını belirten Bozkurt, bu aramaların devam etmesi üzerine ceza kesmek yerine çözüm odaklı yaklaşmayı tercih ettiklerini söyledi.
Kadının yakınlarıyla iletişim sağladıklarını ve bu görüşmeler sonucunda mental sağlık durumunun gözden geçirildiğini aktaran Bozkurt, profesyonel destek almak için Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’ne başvurduklarını bildirdi.
“Aile ve Sosyal Hizmetler Ekibi, Destek Sağladı”
Sonuç olarak, kadınla destek görüşmesi yapıldı ve gereksiz aramalar sona erdi. Son bir haftadır herhangi bir arama almadığımızı görmekteyiz. Yaptığımız çalışmaların etkilerini bu şekilde görmekteyiz. Vatandaşlarımızdan, sağlayacağımız desteğin önemine dikkat etmelerini talep ediyoruz. Acil durumlar dışında, lütfen merkezi gereksiz yere aramasınlar.”
“Her Çağrıya Cevap Vermek Zorundaydık”
Kendisi de merkezde görevli olan Sümyye Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirirken gereksiz aramalarla da karşı karşıya kaldıklarını belirtti. Bu tür durumların zorlayıcı olduğunu ifade eden Doğan, numarayı ezberlediklerini ve yine de acil bir durum olma ihtimaline karşı cevap vermek zorunda kaldıklarını dile getirdi.
Son bir haftada bu kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını söyleyen Doğan, “Aynı numara olduğunu bilsek de her zaman cevap vermek durumundaydık. Eğer cevap vermezsek, acil bir durum olup olmadığını kontrol etmek için geri dönüş yapmamız gerekiyordu” dedi.
“Gereksiz Çağrılar Yapıldığını Kabul Etti”
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, köyde gereksiz çağrılar yapan kadın ve ailesi ile bireysel görüşmeler gerçekleştirdiklerini bildirdi. Polat, “Görüşmeler sonucunda kadının gereksiz aramalar yaptığını kabul ettiğini ve bu davranışlardan vazgeçeceğini bildirdi” ifadelerini kullandı.
“`
